Condiciones Generales de Reembolso

En lunareqivost, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que ocasionalmente nuestros clientes necesitan solicitar reembolsos por nuestros servicios de optimización fiscal. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo, manteniendo siempre la transparencia en todos los procesos.

Los reembolsos están disponibles para servicios que no hayan sido completamente ejecutados y bajo circunstancias específicas que detallamos en esta política. Nuestro compromiso es evaluar cada solicitud de manera individual y proporcionar soluciones justas.

Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con al menos una de las siguientes condiciones:

Servicios no iniciados: Si el trabajo en su estrategia de optimización fiscal no ha comenzado, tiene derecho a un reembolso completo si solicita la cancelación dentro de las primeras 48 horas tras la confirmación del pago.

Servicios parcialmente completados: Para servicios que están en progreso, evaluamos cada caso individualmente. El reembolso será proporcional al trabajo no realizado, menos una tarifa administrativa del 15%.

Insatisfacción justificada: Si no está satisfecho con la calidad del servicio recibido, nuestro equipo revisará su caso y determinará si procede un reembolso parcial o completo según las circunstancias específicas.

Proceso de Solicitud

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más directo posible. Siga estos pasos para realizar su solicitud:

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original utilizado. Hemos establecido estos plazos para garantizar que reciba su reembolso de manera oportuna:

Tenga en cuenta que estos tiempos comienzan a contar una vez que hemos aprobado y procesado su solicitud de reembolso. Los tiempos pueden verse afectados por festivos bancarios o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Excepciones y Limitaciones

Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde los reembolsos no están disponibles:

Servicios completados: Una vez que hemos entregado su estrategia de optimización fiscal completa y ha sido aceptada formalmente, no se procesarán reembolsos. Sin embargo, ofrecemos revisiones y ajustes dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Servicios personalizados: Para estrategias altamente personalizadas que requieren investigación específica de su situación fiscal, el reembolso máximo será del 70% del costo total, incluso si el servicio no se ha completado.

Consultas telefónicas: Las sesiones de consultoría telefónica o por videoconferencia ya realizadas no son reembolsables, aunque pueden aplicarse créditos para servicios futuros en casos excepcionales.